Các bạn Sinh viên Dược K22 đang học tập về kỹ năng bán thuốc tại Nhà Thuốc. Một trong những vấn đề cần quan tâm là Bán thuốc OTC, tức là bán thuốc không kê đơn. Bán thuốc không kê đơn tại Nhà thuốc là hoạt động chuyên môn mà bất cứ một nhân viên bán hàng dược phẩm nào cũng phải tuân thủ theo quy trình sau :

Đối với trường hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể, dược sĩ tìm hiểu những thông tin như:

• Khách hàng mua thuốc để điều trị bệnh gì.
• Triệu chứng, biểu hiện của người bệnh.
• Đối tượng dùng thuốc, độ tuổi, tình trạng sức khỏe, tình trạng dị ứng nếu có.
• Người dùng thuốc có đang trong quá trình điều trị bệnh hay đang sử dụng thuốc khác không.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu được tư vấn sử dụng thuốc, dược sĩ cần:

• Xem đối tượng dùng thuốc là ai, tuổi tác thế nào, bệnh tình ra sao, triệu chứng bệnh, tình trạng sức khỏe hiện giờ.
• Người bệnh có mắc bệnh hay sử dụng loại thuốc nào khác hay không.
• Trước đó bệnh nhân đã dùng loại thuốc nào để chữa bệnh hay chưa, nếu có thì hiệu quả điều trị thế nào và có xảy ra tác dụng phụ gì không.

Do khách hàng thường tự mua thuốc không cần đơn khá nhiều, nên Dược sĩ tại Nhà thuốc phải tìm hiểu kỹ quá trình sử dụng thuốc trong quá khứ và  tư vấn cho khách hàng về nhu cầu của họ. Đặc biệt là xem họ mua thuốc cho bản thân hay mua cho người khác. Trong quy trình bán thuốc tại nhà thuốc, việc đưa ra lời khuyên luôn rất quan trọng và cần thiết để người bệnh có những lưu tâm tới tình trạng của mình và giữ cho sức khỏe tốt nhất. Lời khuyên của dược sĩ sẽ là khách hàng nên sử dụng thuốc như thế nào (về liều lượng, cách dùng, thời gian dùng,…), nên ăn gì, uống gì; không nên ăn gì, uống gì; nên kiêng rượu bia, chất kích thích và thường xuyên vận động hơn,…

Sau quá trình xác định được bệnh và xác định được loại thuốc mà người bệnh đang cần, dược sĩ sẽ kiểm tra lại hạn dùng và chất lượng của thuốc một lần nữa. Đối với các thuốc mua lẻ, kiểm tra hạn dùng của vỉ trước khi cắt thuốc. Ghi chú rõ lại các thông tin về tên thuốc, cách dùng, liều dùng, thời gian dùng,… vào bao bì của thuốc. Việc In hóa đơn và thu tiền của khách hàng chỉ thực hiện sau khi đã giao nhận đầy đủ thuốc theo quá trình trao đổi tư vấn và thống nhất giữa nhân viên bán thuốc và khách hàng. Giá bán của thuốc phải được niêm yết, minh bạch, công khai. Đặc biệt cần Chỉ dẫn lại một lần nữa cách sử dụng thuốc theo như các thông tin đã đề cập ở trước đó. Đừng quên cảm ơn khách hàng đã ghé thăm nhà thuốc của bạn. Ghi lại thông tin của những loại thuốc đã bán ra, đặc biệt là về số lượng và lưu trữ theo quy định của Nhà thuốc GPP.

ThS Lê Quốc Thịnh – Giảng viên Khoa Dược – HMC Mỹ Đình